Ngày 6/5/2025, Cục Hải quan đã ban hành Công văn số 3946/CHQ-GSQL nhằm hướng dẫn xử lý lỗi khai báo hải quan trong trường hợp hệ thống không tiếp nhận chứng từ. Công văn này được phát hành để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc khắc phục sự cố kỹ thuật và đảm bảo tiến độ thông quan hàng hóa.
Nội dung chính của Công văn số 3946/CHQ-GSQL:
-
Xử lý thủ tục hải quan khi hệ thống không tiếp nhận chứng từ:
- Trong trường hợp hệ thống không tiếp nhận chứng từ, doanh nghiệp cần kiểm tra lại các thông tin khai báo, đảm bảo đúng định dạng và tuân thủ quy định về tên file, kích thước và loại chứng từ.
- Nếu vẫn gặp sự cố, doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục hải quan bằng phương pháp thủ công tại cơ quan hải quan địa phương quản lý.
-
Hướng dẫn khắc phục lỗi hệ thống:
- Doanh nghiệp cần liên hệ với bộ phận kỹ thuật của cơ quan hải quan để báo cáo sự cố và nhận hướng dẫn cụ thể.
- Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi gặp phải, bao gồm mã lỗi, thời gian xảy ra và các bước đã thực hiện để khắc phục.
-
Cam kết hỗ trợ từ cơ quan hải quan:
- Cơ quan hải quan cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp để xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động xuất nhập khẩu.
- Doanh nghiệp cần chủ động trong việc cập nhật thông tin và tuân thủ các hướng dẫn từ cơ quan hải quan để đảm bảo hiệu quả công việc.
Lưu ý quan trọng:
- Doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật phần mềm khai báo hải quan để tránh gặp phải các lỗi kỹ thuật.
- Trong trường hợp cần thiết, doanh nghiệp có thể tham khảo các tài liệu hướng dẫn hoặc liên hệ trực tiếp với cơ quan hải quan để được hỗ trợ kịp thời.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- Tổng đài hỗ trợ: 1900 9299 (nhánh số 02)
- Email hỗ trợ: bophanhotrotchq@customs.gov.vn
Để tải về Công văn số 3946/CHQ-GSQL, vui lòng truy cập trang web chính thức của Tổng cục Hải quan hoặc liên hệ trực tiếp với cơ quan hải quan địa phương để được hỗ trợ.